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「デザインが古く、操作も分かりにくい」という、感覚的で曖昧な課題の解決をご依頼いただきました。ユーザビリティレビューと専門のビジュアルデザイナーによるデザインレビューを並行して実施。さらにアイトラッキング調査（視線計測）を用いることで、ユーザーの視線がどこで迷い、どのコンテンツ配置が操作を妨げているのかを「科学的」に分析しました。客観的データに基づき、ユーザーの視線をスムーズに導くためのデザイン整理を実行。最も費用対効果の高い「ポイント改善」をご提案し、最小限のコストで現代的なデザインへとアップデートすることに成功しました。

複数サービス個別のエキスパートレビューをご依頼いただきました。レビューを進める中で、サービスを横断して利用する際の「クロスユース体験の分断」と、開発チーム内で「拠り所となる指針が存在しない」という組織的な課題に気づきました。当初のご依頼範囲にはなかった「サービス横断体験の調査」と、データ分析に基づく「プロトペルソナ」の作成・提案を追加で実施。チーム内に共通認識が生まれ、今後のプロダクト改善における明確な指針を確立。場当たり的な改善ではない、一貫したUXデザインの土台構築に貢献しました。

「管理者の負担が大きい」という課題に対し、根本原因を徹底的に分析。問題は単なる画面デザインではなく、初期設定における「作業量の多さ」と「プロセスの複雑さ」という、製品の仕様そのものに起因していることが明らかになりました。表面的なUIの変更に留まらず、より本質的なUX改善として、入力作業の自動化や設定ガイド機能の実装といった、製品仕様の変更や機能追加にまで踏み込んだ提案へと発展させました。

新サービスの企画段階からUXリサーチをご依頼いただき、リリース直前のタイミングでエキスパートレビューを実施。ユーザーの一連の操作プロセスを検証した結果、複数のサービスをまたぐ際に「操作の長時間中断」という重大な体験の断絶が発生しうることが判明。サービス間の情報連携ステップを最小限に削減し、バックグラウンドで処理を行いつつユーザーが次の操作に進める体験設計へと改善しました。ローンチ前に潜在的なリスクを発見し、手戻りを防ぐことで、リリース全体の確度向上に貢献した事例です。

OEM製品のエキスパートレビューをご依頼いただきました。クライアント様は複数の自社製品シリーズを展開しており、ユーザーが製品間でシームレスな操作感を求めていました。OEM製品の抜本的なデザイン変更は提供元企業にも大きな影響を与えるため非現実的なため、両社にとって最も効果的で実現可能な改善点として「グローバルナビゲーション」に着目。クライアント様の既存製品の操作性に近づける具体的な改善案をご提案し、両社にとってメリットのある「Win-Win」の改善を実現しました。

自社製品の立ち位置を明確にしたいというご依頼を受け、競合製品を含めた網羅的なUX評価を実施。独自に設計した評価項目に基づき、自社製品と競合製品をヒューリスティック評価。各社の強み・弱みを定量的に可視化し、客観的な比較分析レポートを作成しました。市場に共通する課題として「操作導線の複雑さ」や「Webとアプリ間での体験の不統一」が浮き彫りになり、クライアント製品が持つ独自の強みも明確に。業界全体の弱点を克服することが、市場での強力な差別化要因になりうるという戦略的な示唆をご提供しました。